WhatsApp Business respostas rápidas

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WhatsApp Business respostas rápidas

Com as respostas rápidas, você pode criar atalhos para as mensagens de texto e de mídia, como GIFs, APPs, fotos e vídeos, que você envia com mais frequência.

Tela inicial de seu aparelho, escolha o APP WhatsApp Business, pois só ele tem esta ferramenta. 

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Podemos colocar dicas, cobranças, lembretes para cliente, informações úteis para nosso cliente, é uma ferramenta ilimitada de opções e só ser criativo em suas mensagens rápidas. 

Para configurar as respostas rápidas:

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>>> Toque nos três pontinhos, como imagem acima, escolha configurações foto abaixo.

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 >> Escolha Ferramentas comerciais,  Perfil, catálogo, ferramentas de mensagem.

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>> Próxima foto selecione Respostas Rápidas. Reutilize mensagens frequentes.  

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>> Toque em Adicionar (+). como mostra a imagem abaixo. Nesta imagem tem modelos de mensagens rápidas, que uso em meu WhatsApp    

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Pronto, agora vamos preencher os campos com informações de acesso, como mostra a foto abaixo, tem que ser conteúdo relevante ou cliente.

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01 – Escreva uma mensagem de texto, link de App, sites, produtos ou anexe um arquivo de mídia à resposta rápida.

02 – Defina o atalho de teclado para a resposta rápida. Todos os atalhos devem começar com uma barra ( / ).

03 – Defina a palavra-chave que ajudará a localizar a resposta rápida.
Observação: as palavras-chave são úteis para facilitar a pesquisa caso você salve diversas respostas rápidas na sua lista. Você pode adicionar até três palavras-chave por resposta rápida.

04 – Toque em Salvar.


PARA USAR RESPOSTAS RÁPIDAS:

Abra uma conversa.

No campo de texto, digite uma barra ( / ) seguida do atalho de uma resposta rápida.

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Selecione a resposta rápida que você deseja usar, como exemplo abaixo uso /Atraso e uma mensagem que envio para clientes que esqueceram de pagar o boleto.

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O campo de texto será preenchido automaticamente. Você pode editar ou acrescentar mais informações nesta área.

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Depois de feito ou não as modificações na mensagem e apenas tocar em Enviar.

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Como pesquisar as respostas rápidas

Se você criou diversas respostas rápidas, você pode pesquisar sua lista usando as palavras-chave e a frequência de uso. As respostas rápidas com palavras-chave que aparecem na conversa atual são exibidas primeiro, seguidas de outras respostas rápidas que foram usadas recentemente.

Por exemplo, se você criou uma resposta rápida para as ofertas do mês de janeiro, você pode adicionar as palavras-chave “ofertas” e “janeiro” a essa resposta rápida. Quando uma conversa com um cliente incluir alguma dessas duas palavras, a resposta rápida correspondente aparecerá no topo da lista. Se várias respostas rápidas tiverem as mesmas palavras-chave, elas serão organizadas alfabeticamente.

Por que não consigo salvar minha resposta rápida?

Há limitações que podem impedir que as respostas rápidas sejam salvas. Algumas limitações são:

  • Você pode salvar no máximo 50 respostas rápidas.
  • Cada atalho de resposta rápida pode ter até 25 caracteres.
  • Espaços no começo ou no final dos atalhos são removidos.
  • Todos os atalhos devem começar com uma barra ( / ).
  • Você pode configurar no máximo 3 palavras-chave para cada resposta rápida.
  • As palavras-chave não podem conter espaços nem os seguintes caracteres: ‘!’, ‘#’, ‘$’, ‘%’, ‘&’, ‘(‘, ‘)’, ‘*’, ‘+’, ‘-‘, ‘.’, ‘/’, ‘\’, ‘:’, ‘;’, ‘<‘, ‘=’, ‘>’, ‘?’, ‘@’, ‘[‘, ‘]’, ‘^’, ‘_’, ‘`’, ‘{‘, ‘|’, ‘}’, ‘~’, ‘×’, ‘÷’, ‘”‘.
  • Cada palavra-chave pode ter até 15 caracteres.

Observação: você pode usar emojis tanto nos atalhos quanto nas respostas rápidas. Não é possível enviar arquivos de mídia quando você usa WhatsApp Business no WhatsApp Web/Computador, porém você pode enviar respostas rápidas que contêm somente texto.